المكان: مدينة الرياض
فندق عابر(الياسمين)
رقم الفندق: 0112114980
رابط الموقع: https://goo.gl/maps/DWGap2ymcgWxcjVg7
نوع الدورة: حضوري لمدة 3 أيام
السعر الأساسي: 1300 ريال
السعر بعد خصم التسجيل المبكر: 950 ريال غير شامل الضريبة
لغة الدورة: العربية
التوقيت:
السبت 19 مارس 2022 ( 10 صباحًا - 4 مساءً )
الأحد 20 مارس 2022 ( 5 مساءً - 10 مساءً )
الإثنين 21 مارس 2022 ( 5 مساءً - 10 مساءً )
شهادة مصدقة من المؤسسة العامة للتعليم الفني والمهني
رجال - نساء
صمم برنامج "ابتكار تجربة العميل" بهدف إثراء حياة الإنسان بخدمات ومنتجات مُبتكرة وخلق سوق يهتم باحتياجاته ومهووساً بإرضائه وإدخال السرور على قلبه. قد تكون الربحية والعوائد المالية من أحد أهداف الأعمال، ولكن تجربة العميل الفريدة من نوعها تُعد المحك الرئيسي في استمرارية ومضاعفة هذه المكاسب.
برنامج ابتكار تجربة العميل يعد برنامجاً فريداً من نوعهِ، فهو لا يتعلق بتمكينك من فهم ماذا تعنيه تجربة العميل فحسب وما أدوات قياسها، بل بقدرتك على صناعة الميزة التي ستجعل علامتك التجارية محط اهتمام وكيف من الممكن غرس ثقافة التمحور حول العميل والقدرة على صناعة التغيير المؤسسي من خلال نهج ابتكاري يركز على الإنسان ويوازن بين الاحتياجات البشرية والقدرات التقنية ومتطلبات نجاح الأعمال.
عن المحاضر
أ. مُحمد بن يحيى الفَيفِي
خبير استراتيجيات الأداء والتميز في تجارب العملاء
§ متخصص في التطوير القيادي والإداري لرواد ورائدات الأعمال على منهجيات مبتكرة
§ أسس وقام بتطوير استراتيجية دول مجلس التعاون 2021-2025م لأمن وسلامة المستهلك
§ مستشار ومدرب لمنشآت القطاع الخاص على تحقيق النجاح والنمو والاستدامة
§ مدرب متخصص في منهجيات المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة الحكومية (أداء) - Adaa
§ 15 سنة خبرة في مجال الأعمال وتطبيق وتأسيس المنهجيات الإدارية العالمية
§ مدرب ومرشد شخصي للقيادات التنفيذية، ممكناً من اتخاذ وإنفاذ القرارات المؤسسية
§ حاصل على شهادة البكالوريوس في إدارة الأعمال والنظم الإدارية – OU – بريطانيا
§ ماجستير متقدم في قياس وإدارة الأداء والتخطيط الاستراتيجي - جامعة جورج واشنطن
§ الدبلوم العالي في نظم الاتصالات وتقنية المعلومات وشبكات الإنترنت
§ محترف معتمد في إدارة وتحسين إجراءات العمل BPM - ABPM
§ معتمد في إدارة المشاريع بشهادة المعهد الأمريكي لإدارة المشاريع PMI
§ معتمد في مراجعة نضج ممارسات إدارة وتحسين الأداء - KPIs Institute
بعد إتمامك لهذا البرنامج التدريبي سيكون لديك القدرة على:
- تحديد الأسباب التي تدفع بالعميل أن يقوم بزياتك والشراء منك مرةً أخرى والترويج لك
- تصميم رحلات العملاء والطريقة التي يخوضون فيها تجربة عند طلب الخدمة أو المنتج
- التعمق في تجربة العميل من خلال دراسة انطباعات ومشاعر وأفكار وتطلعات عملاءك
- اتخاذ القرار في استخدام الأداة التي تتناسب مع طبيعة وظروف أعمالك وسلوك عملاءك
- دراسة التجارب في السوق الفعلية واتخاذ قرار حيال الطريقة التي تصنع تجربة مميزة للعملاء
- تحويل أفكار ومشاعر وانطباعات العملاء إلى لغة رقمية تبسط عليك صناعة واتخاذ القرار
- التوصل بشكل استباقي أو تفاعلي للأسباب التي تقبع خلف امتعاض أو استياء العملاء
- التفريق بين أنواع البيانات وتوظيفها في صناعة وابتكار تجربة جديدة منطلقة من منظور العملاء
- تحقيق المكاسب السريعة من خلال توظيف أدوات متقدمة في وضع أولويات الابتكار
ما الذي ستتعلمه في هذا البرنامج
- التجارب العالمية والمحلية وأفضل الممارسات لتجربة العميل
- المكونات الأساسية لتجربة العميل ونطاق وأنواع عمليات القياس
- أنواع مؤشرات قياس الرضا والفرق بينها وآلية التعامل معها
- المفاهيم العلمية والاحصائية الداعمة لتحسين تجربة العميل
- الجدارات والكفاءات الوظيفية الأساسية لمجال تجربة العميل
- عقليات وأنواع التفكير المطلوبة لتصميم وابتكار تجارب العملاء
- كيفية الحصول على رؤى المستخدمين وتحويلها إلى حلول خدمية
