وصف المادة
تعتبر الخدمات ومستوى أدائها ونوعية الخدمات أحد المقاييس الهامة لمستوى تحضر المجتمعات الحديثة. أن أهمية الخدمات في اقتصاديات الدول المتقدمة تتعاظم، ففي الولايات المتحدة الأمريكية مثلاً الوظائف في مجال الخدمات 77% من إجمالي الوظائف. ولاشك أن تحول القطاع الصناعي إلى خدمي أدى إلى زيادة أهمية تسويق الخدمات.
المحاضر
د. عثمان مضوي إدريس
- درجة الدكتوراة في إدارة الأعمال تخصص تسويق جامعة امدرمان الإسلامية، السودان
- ماجستير إدارة الأعمال MBA من جامعة السودان العالمية – السودان.
- محاضر كلية الإمام الهادي الجامعية – قسم الاقتصاد والعلوم الإدارية 2021.
- دورة إعداد مدرب محترف منصة تشدرب الكويتية 2022.
- دورة نظم وطرائق التدريس الجامعي – جامعة الخرطوم مركز التدريب المتقدم.
- خبرات مهنية إدارية لأكثر من 20 سنة في الشركات ما بين السودان والمملكة العربية السعودية.
المخرجات المتوقعة
- التعرف على مفهوم التسويق وتطوره وأسباب ظهوره.
- التعرف على مفهوم الخدمات وخصائصها وتصنيفها.
- التعرف على عناصر المزيج التسويقي الخدمي.
- التعرف على البيئة التسويقية للخدمات وبحوث التسويق ونظم المعلومات التسويقية.
- التعرف على العوامل المؤثرة على سلوك المستهلك الخدمي ودوافعه وحاجاته.
منهج المادة
المحور الاول : مفهوم التسويق.
- نتحدث فيه عن التطور التاريخي للتسويق وأسباب ظهور التسويق ومراحل تطوره.
المحور الثانى : صناعة الخدمات.
- نتحدث فيه عن تعريف الخدمات وظهور تسويق الخدمات وخصائص وتصنيف الخدمات.
المحور الثالث : عناصر المزيج التسويقي الخدمي
- نتحدث فيه إلى التعريف بعناصر المزيج التسويقي الخدمي.
المحور الرابع : البيئة التسويقية للخدمات
- نتحدث فيه عن بحوث التسويق ونظم المعلومات التسويقية.
المحور الخامس : العوامل المؤثرة على سلوك المستهلك الخدمي
- نتحدث فيه عن العوامل المؤثرة ودوافع وحاجات المستهلك، وأهمية سلوك المستهلك.
